Apakah Anda pernah memutuskan membeli barang di toko online dengan melihat review dari konsumen lain yang sudah membeli terlebih dahulu?. Kebanyakan orang saat ini ketika hendak membeli barang pasti melihat review produk dan kredabilitas toko online itu sendiri.
Manfaat Customer Satisfaction untuk Toko Online – Oleh karena itu customer satisfaction atau kepuasan pelanggan sangat penting bagi toko online. Terlebih lagi saat ini persaingan toko online kian ketat.
Banyak toko online yang berlomba-lomba menawarkan barang dagangannya dengan harga yang sangat miring. Terlebih lagi konsumen yang berbenja online dapat dengan mudah membandingkan toko online Anda dengan toko online kompetitor lainnya.
Saat itu banyak konsumen yang lebih menyukai belanja online, jika dibandingkan belanja offline. Dengan kemudahan yang ditawarkan pada saat belanja online ini membuat konsumen merasa di untungkan jika belanja online.
Konsumen juga dapat belanja kapan saja tanpa ada batasan waktu. Bahkan konsumen pun juga dapat melakukan transaksi pembayaran pada saat tengah malam sekalipun. Dengan kata lain konsumen tidak dapat menunggu hingga toko buka pada jam operasionalnya.
Baca juga : Tips Menarik Membuat Konten Instagram Shopping
Oleh karena itu penting untuk Anda menerapkan customer satisfaction atau kepuasan pelanggan. Semakin banyak review yang positif makan akan semakin banyak pelanggan baru berdatangan dengan sendirinya. Selain itu Anda juga dapat mempertahankan pelanggan.
Pada saat ini banyak orang yang tertarik untuk membeli karena banyak review yang bagus. Padahal konsumen terdahulu dengan konsumen yang ingin membeli produk kamu tidak ada hubungan sama sekali.
Maka dari itu, sangat penting untuk dapat mendapatkan review yang baik dari konsumen terdahulu. Semakin banyak review yang baik maka akan dampaknya akan baik juga bagi bisnis kamu.
Sebelum membahas bagaimana cara penerapan customer satisfaction. Ada baiknya kita mengetahatui manfaat customer satisfaction. Berikut ini manfaat customer satisfaction untuk bisnis online.
1. Mendorong Pembelian Ulang
Jika pelanggan sudah merasa puas dengan pelayanan yang Anda berikan maka ia akan menjadi pelanggan setia. Pelanggan yang setia tidak akan melakukan pembelian berulang di toko Anda.
Hal ini mereka lakukan karena mereka telah nyaman dengan pelayanan dan kualitas produk Anda. Pelanggan yang setia juga tidak hanya akan melakukan pembelian secara berulang.
Baca juga : Tips Meningkatkan Brand Awareness dengan Endorsement
Namun mereka juga akan membelanjakan banyak uangnya di toko Anda. Sehingga mereka dapat menghabiskan sebagian besar uang mereka hanya untuk berbelanja di toko.
Hal ini dapat di ketahui dengan Anda melihat riwayat belanja. Seberapa banyak pelanggan Anda yang melakukan pembayaran ulang dengan transaksi dalam jumlah besar.
Agar konsumen dapat melakukan pembelian secara berulang. Maka kamu dapat terus meningkatkan kualitas dan pelayanan kamu.
2. Kepuasan Pelanggan Mencerminkan Kinerja Tim
Anda mendapatkan kepuasaan pelanggan juga karena kinerja tim. Jika karyawan Anda tidak cekatan dalam menjawab pertanyaan pelanggan, menjawab keluhan dan komplain pelanggan maka konsumen Anda akan memberikan review yang jelek terhadap konsumen Anda. Satu review negatif saja dapat mempengaruhi banyak pelanggan untuk berfikir ulang membeli produk di toko online Anda.
Baca juga : Tips Sukses Menerapkan Paid Promote Instagram
Namun jika karyawan Anda cekatan dalam menanggapi konsumen, maka konsumen juga tidak akan segan untuk memberikan review yang baik kepada toko online Anda. Hal ini sangat membantu untuk menarik pelanggan baru.
Maka dari itu, kamu dapat melakukan evaluasi. Dengan melakukan evaluasi kamu dapat mengendalikan kinerja karyawan.
Selain itu, dengan mengadakan evaluasi, kamu juga mengendalikan kualitas produk kamu. Jadi meskipun bisnis kamu sudah berjalan lama. Namun, kualitas produk kamu masih dapat terjaga.
3. Mendorong Loyalitas Pelanggan
customer satisfaction atau kepuasan pelanggan sangat penting bagi bisnis. Sebab saat ini banyak orang yang cenderung membagikan pengalaman belanja kepada teman, keluarga, kerabat atau orang terdekatnya.
Jika pelanggan tidak suka pada saat ia berbelanja. Maka ia juga akan membagikan pengalamanya yang tidak menyenangkan kepada orang lain.
Baca juga : Apa Itu Paid Promote? Serta Manfaat bagi Bisnis
Oleh sebab itu utamakan pelayanan pada setiap pelanggan. Dengan pelayanan yang baik maka dapat mendorong loyatitas pelanggan. Sebab ia dapat berbelanja berulang kali dengan kapasitas belanja yang banyak
Saat konsumen sudah puas dengan pelayanan Anda. Maka ia dapat dengan mudah memberikan feedback yang baik. Dengan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi di gital saat ini. Anda dapat dengan mudah memberikan feedback baik di kolom komentar atau tempat yang telah di sediakan oleh perusahaan terkait.
Meningkatkan pelayanan merupakan hal yang sangat penting. Dengan pelayanan yang cepat dan tepat maka akan banyak konsumen yang akan merasa puas.
Dalam bisnis anda juga membutuhkan sofware aplikasi kasir pintar untuk memberikan pelayanan yang cepat dan tepat. Aplikasi kasir pintar yang dapat membantu adalah Aplikasir.
Aplikasir adalah jawaban untuk pelayanan yang cepat dan tepat. Aplikasir merupakan aplikasi kasir POS dan toko online. Dengan menggunakan aplikasir kamu akan mendapatkan segala kemudahan dalam bertansaksi.
Setiap pengguna Aplikasi dapat membuat toko aplikasir dalam hitungan detik. Selain dapat membantu pekerjaan kasir. Aplikasir juga dapat membantu owner toko dalam memantau cabang toko.
Dengan menggunakan Aplikasir kamu dapat menjual barang dengan harga grosir maupun harga ecer.
Kamu gak perlu khawatir lagi untuk dapat kehabisan ruang penyimpanan ketika menggunakan Aplikasir. Sebab, aplikasir merupakan aplikasir yang ringan, sehingga tidak akan memakan banyak ruang penyimpanan.
Dengan menggunakan Aplikasir kamu dapat mengelola toko, pembayaran, bahkan kepegawaian. Kamu juga dapat menjual barang dengan harga ecer maupun harga grosir. Kamu bahkan dapat mengirim struk pembayaran langsung kepada konsumen melalui pesan whatsapps.
Pastikan sebelum kamu mengirim struk pembayaran melalui pesan whatsapp, nomor pelanggan sudah kamu catat dalam fitur pelanggan. Sebab jika data pelanggan belum ada, maka kamu tidak dapat mengirim pesan whatsapps kepada pelanggan yang bersangkutan.
Aplikasir juga memudahkan kamu untuk melihat laporan keuangan setiap bulannya dengan fitur neraca saldo. Dalam fitur neraca saldo kamu dapat melihat debit dan kredit berupa aset toko, kas, piutang kasbon, harga pembelian stok, harga pokok penjualan, piutang penjualan, pajak, biaya kirim, pengeluaran, modal, penjualan, pemasukan lain, hutang pembelian stok, hutang pihak lain dan total.
Kini Aplikasir juga dapat digunakan digunakan dalam mode offline. Penggunaan mode offline hanya dapat digunakan pada handphone. Namun, mode offline ini dapat digunakan pada saat hanya dalam keadaan darurat saja. Jumlah maksimal data penjualan, pemasukan lain, dan pengeluaran dalam mode offline maksimal 50.
Anda dapat memasukkan banyak data sekaligus ke dalam aplikasir dalam hitungan detik. Masih banyak lagi fitur yang dapat Anda rasakan.
Jadi tunggu apa lagi buruan dwonload aplikasir sekarang juga di playstore kamu dan nikmati 30 hari pemakaian gratis.
Website: https://www.aplikasir.com
Email: [email protected]
Facebook: https://www.facebook.com/aplikasir.id
Instagram: https://www.instagram.com/aplikasir.id
Playstore: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.aplikasir.android
wa.me/6289655003100
