Toko online kini banyak semakin meningkatnya budaya masyarakat belanja online. Dengan toko online segala macam barang belanjaan Anda dapat sampai di tangan konsumen tanpa perlu repot berpergian.
Cara Meningkatkan Customer Satisfaction Bisnis Online – Kemudahan cara penggunaan belanja online dan harga yang cenderung murah juga menjadi daya tarik sendiri mengapa banyak orang yang kini banyak belanja.
Hal ini membuat persaingan antara toko online satu dengan yang lainnya sangat ketat. Selain persaingan harga. Hal yang tidak kalah penting adalah customer satisfaction atau kepuasan pelanggan. Sebab pelanggan yang sudah puas dengan toko online Anda dapat mengeluarkan uang lebih banyak belanja di toko Anda saja.
Baca juga : Manfaat Customer Satisfaction untuk Toko Online
Mereka juga akan sukarela untuk memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan di toko online Anda kepada kerabat, teman atau orang terdekat lainnya. Bahkan mereka juga dapat secara tidak sadar maupun sadar merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli barang di toko online Anda. Lantas bagaimana cara meningkatkan customer satisfaction yang baik. Berikut ini cara meningkatjab customer satisfaction bisnis online.
1. Cepat dan Tepat dalam Merespon Pelanggan
Kecepatan dalam merespon setiap chat atau pertanyaan yang masuk juga merupakan kunci meningkatkan kepuasan pelanggan. Pastikan Anda dapat merespon setiap pertanyaan dengan cepat. Bukan haya cepat dalam merespon chat, namun sesuaikan juga dengan pertanyaan konsumen.
Pastikan Anda dapat menjawab dengan sopan dan tepat sesuai pertanyaan pelanggan. Agar komunikasi dapat berjalan dengan mudah. Usahakan untuk membuat sistem yang mudah di pahami oleh konsumen. Misalnya Anda dapat mencantumkan media sosial Anda dan nomer yang dapat di hubungi langsung oleh konsumen.
2. Kualitas Produk yang Terjaga
Produk yang berkualias juga mempengaruhi kepuasan pelanggan. Banyak juga lho konsumen yang tidak terlalu mementingkan masalah harga karena mereka lebih menyukai kualias produk Anda. Kualias produk yang baik membuat konsumen menjadi jatuh dengan toko online. Dengan memiliki standar kualitas yang baik dan terus terjaga Anda dapat mempertahankan pelanggan lama.
Baca juga : Tips Menarik Membuat Konten Instagram Shopping
Sebelum Anda memproses pesanan barang ke konsumen. Pastikan Anda untuk memeriksa ulang kembali apakah barang tersebut cacat atau tidak, apakah ada kerusakan, kekeliruan warna atau ukuran dan lain sebagainya. Jika terdapat keluhan maka segara mungkin atasi keluhan tersebut agar tidak berbuntut panjang.
3. Selalu Menjaga Ketersediaan Barang
Ketika seseorang belanja online, konsumen pasti sudah tidak sabar untuk menerima barang incarannya. Lantas bagaimana Anda dapat mengirim barang secara cepat dan tepat jika ketersedian barang Anda saja tidak ada. Penting sekali untuk Anda untuk menjaga ketersediaan barang di gudang.
Untuk menghindari stok barang yang menipis, Anda dapat membuat target minimal jumlah barang yang harus Anda stok ulang ketika barang tersebut menipis. Terlebih lagi bagi barang-barang yang tengah laris manis di pasaran. Anda harus segara menghungi supplier agar stok barang Anda tetap aman.
4. Meminta Feedback Pembeli
Setelah barang sampai dengan aman. Anda dapat meminta pembeli untuk mengisi feedback. Jika ada keluhan dari pembeli segara minta maaf dan berjanji akan memperbaiki kekurangan yang ada. Jika ada konsumen yang memberikan tanggapan negatif di feedback toko Anda, maka segera respon dengan sopan dan mencoba memperbaiki masalah yang ada.
Baca juga : Tips Meningkatkan Brand Awareness dengan Endorsement
Sebab baik buruknya feedback yang konsumen tulus dapat di baca oleh konsumen lain. Dengan Anda membalas dan memberikan jalan solusi maka konsumen lain tetap akan percaya dengan toko online Anda.
Dalam bisnis online selain meningkatkan pelayanan agar pelanggan puas, Anda juga membutuhkan sofware yang dapat membantu sistem bekarja Anda menjadi lebih capat tepat. Anda dapat menggunakan Aplikasir.
Aplikasir merupakan aplikasi kasir dan toko online. Aplikasir sangat cocok di gunakan untuk jenis usaha apapun. Ada banyak fitur yang dapat membantu Anda bekerja secara cepat. Jadi tunggu apa lagi. Dwonload Aplikasir sekarang juga dan nikmati 30 hari pemakaian gratis.
Website: https://www.aplikasir.com
Email: [email protected]
Facebook: https://www.facebook.com/aplikasir.id
Instagram: https://www.instagram.com/aplikasir.id
Playstore: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.aplikasir.android
wa.me/6289655003100
